颜陈：这回我就信了，但愿没被忽悠

7月19日，广州通报“职校食堂饭菜发现异物”：高度可能为鸭眼球巩膜结构——“高度可能”这个词值得细品，烘托出相关职能部门在谨慎中按捺不住狂喜，然后又一本正经满脸严肃地遣词造句，言下之意是：亲爱的网友们，这回你们是真的搞错了！不过没关系，我就喜欢你们认真的样子。

就在前一天（7月18日），有关媒体报道华世科教食堂饭菜中发现异物情况。这个状似避孕套的异物被描述为“鸭眼球巩膜”，事关食品安全，再次撩拨焦虑情绪，网民一片戏谑搞笑：“鸭子今年真是倒了血霉了，要不咱们说说鹅吧？”“请教一下各位，鸭子眼球膜用哪个牌子比较好？在线等，挺急的”“难怪鸭子死了嘴壳子硬，原来真的有一套！”……自从江西鼠头鸭脖事件之后，网民对食品安全的信心降到谷底，这一次居然又是“鸭子背锅”，若干键盘侠、口水侠早就进入战位，只等官宣证实或证伪，反正一哄而上，喷死这些个监管部门！

没想到官宣来得如此及时。按照以往的套路，发帖人承认看错或者蹭热点发布不实信息，监管部门反复权衡比对义无反顾出镜，专家团队背书欲言又止话说一半不如不说说了也白说，总之推诿扯皮装糊涂、言不由衷和稀泥，拖拖拉拉零零碎碎整得一地鸭毛。怎么的也要十天半月吧？但，广州增城连夜加急处理，24小时之内快打快撤，干脆利索不犯浑。在移动互联传播环境下，我们都知道“第一时间”发布信息的重要性，快报事实是为了及时进行网络舆情引导和谣言治理；慎报原因是为了避免强行设置事件议程，轻率表明政府的立场、态度，以致引发舆论争议，陷入被动局面；准保结果则是用公众听得懂的语言回应舆论关切，让公众在第一时间了解事件真相。所有这些思路和方法，都是为了抢占“第一空间”（突发事件面前），进而实现“第一事件定义/定性权”（即“第一话语权”）议题主导。

没想到官宣搞得这么靠谱。据广州增城发布官博消息，相关职能部门高度重视，将经公安部门封存的异物样品送广州市食品检验所和广州市质量监督检测研究院进行检测，并邀请相关行业专家参与。此后，检测机构综合运用形态学检测、核酸检测、蛋白质检测和红外检测等方法开展检测等等，甚至在各方见证下现场宰杀鸭子并进行烹饪，从而得到“鸭子眼球膜”。最后综上检测结果，送检样品排除橡胶制品和一次性手套可能，高度可能为鸭眼球巩膜结构。其实，这异物是不是网传的避孕套，何须如此劳神费力？说句玩笑话，没用过还没见过吗？估计现场工作人员早已心中有数，只是舆论喧嚣口说无凭。而高举高打，就是要在众目睽睽之下以案为鉴、以案明纪、以案促改，这也是调动多方参与的积极性，对现实舆论场和网络舆论场进行引领管控。

没想到官宣搞得这么专业。细看增城区市场监督管理局发布的通稿，一是形态学检验对比；二是对送检样品进行核酸检测，检出鸭源性成分；三是实验室红外检测对比，结果显示送检样品与现场解剖煮熟鸭头眼球巩膜的红外光谱谱图基本一致，与天然橡胶和聚乙烯的标准谱图不一致。一般认为，舆情回应通稿中建议慎用专业术语，原因无他，在大众媒体和专业媒体之间，应充分利用当下媒体融合的信息传播特征，转换话语传播的方式，创新符合新媒体语境的表达——说人话，就是用平白晓畅简洁明了的语言，将各级政府职能部门应对突发公共事件所采取的有效措施讲清楚讲明白。但这次，广州增城直接硬刚舆论场，就是要用专业词彰显专业范，用专业人背书专业事。通稿要言不烦，字里行间澎湃着市场监管人的初心和担当。

舆论引导是做人的工作，其有效性在于针对性。这个针对，不是去解决提出问题的网民，而是我为群众办实事，从群众身边的小事实事做起，着力解决人民群众最关心最直接最现实的利益问题；这个针对，也不是畏民情如虎，忙着查删管控，而是力争把工作格局扩得更大、基础打得更牢，坚持社会治理和公民自律相结合；这个针对，是正视网络舆情自带的社会价值，始终坚持以人民为中心的工作导向、以问题为导向的工作方法，扛稳维护群众利益的政治责任，通过听取和解决群众诉求，发现不足、改进工作、完善制度。

还是那句老话：网络舆情是一柄双刃剑，是可以对社会产生积极作用的。这次我就信了，但愿没被忽悠。（来源：舆情观察 公众号）