盘锦市12345政务服务平台评出5月份“十佳五较差”

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辽宁省盘锦市营商环境建设局持续开展12345政务服务便民热线平台 “十佳五较差”评选工作,积极回应广大群众投诉建议,交办各相关部门,督促落实反馈,做到市民满意。5月份,12345热线平台共受理各类诉求2.31万件,话务接通率97.25%;平台直接答复1.59万件,直接答复率68.83%;转办0.72万件,办结率95.45%,满意率94.56%。


各县区、经济区共受理诉求5284件,占全市转办量的71.54%;市直部门共受理诉求1920件,占全市转办量的28.46%。


5月份,12345热线平台收集到的各类诉求主要集中在物业管理、消费维权、市容市貌、出租汽车(网约车)等方面。


物业管理类诉求呈上升趋势,同比增长18.59%,主要集中在物业服务管理、物业维修服务、公共区域设施、物业收费四个方面。如:小区车辆出入管理、门禁卡扣升级、园区卫生清扫、设施维护、电梯费收取等问题。


消费维权类诉求群众较为关注,同比增长13.83%,主要集中在售后服务纠纷、退费纠纷、商品质量纠纷三个方面,其中储值卡退费问题仍然较为突出。


市容市貌类诉求增幅较大,同比增长36.84%,主要集中在流动商贩、环境秩序、私搭乱建三个方面。随着夏季来临,群众户外活动和商户室外经营增多,由此产生的油烟污染、噪声扰民类投诉增多。


出租汽车(网约车)类诉求热度不减,同比增长21.74%,主要集中在司乘服务、计价议价及票据问题两个方面。其中拼客、不打计价器问题较多。

12345热线平台转办诉求涉及县区基层单位60家,按照办结率、满意率、按时反馈率等评分标准,大洼区大洼街道办事处、大洼区田家街道办事处、兴隆台区兴盛街道办事处、兴隆台区市场监督管理局、双台子区市场监督管理局、大洼区住房和城乡建设局、兴隆台区创新街道办事处、兴隆台区兴海街道办事处、兴隆台区惠宾街道办事处、兴隆台区卫生健康局等10个单位被评为“十佳”承办单位;双台子区城市管理综合行政执法局、双台子区住房和城乡建设局、双台子区双盛街道办事处、盘山县教育局、盘山县胡家镇政府等5个单位为“较差”承办单位。


下一步,市营商局将聚焦领导留言板,逐一对接施策,全力解决热点难题,不断提升群众办理满意度;规范知识库建设,整理权责清单,形成我市12345热线诉求问题确权责任清单和争议事项确责清单。另外,结合平台实际,围绕平台管理标准,找准难点弱项,强化人员培训,有效提升12345热线工作质量,确保企业群众的合理诉求得到有效解决。